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  随着金价一路攀升，金饰买卖、黄金理财越来越活跃，因此引发的消费纠纷、甚至民事诉讼增多。如何理性消费、避免纠纷甚至上当受骗？一旦遭遇侵权，如何更好维护自身合法权益？相关职能部门又有哪些消费提醒和预警？记者对此进行了采访。

  琅琊新闻网讯今年以来，金价不断走高，金饰消费持续活跃。记者在采访中发现，个别金店利用市民盲目消费、不注意区分足金、“K金”等规格，搞起“擦边球”营销和宣传话术套路，个别商户甚至被投诉涉嫌销售“注水”金饰。

  今年国庆节期间，焦女士在莒南县某金店购买了一条“黄金项链”，回家后发现该项链实为“K金”材质，并非足金。她当即返回门店要求退货，店家却以“只换不退”为由拒绝，且仅允许更换同类“K金”产品。焦女士坦言，自己事先未问清材质存在责任，但认为商家未充分履行告知义务，同样存在过错。由于商家坚持不予退货，焦女士最终通过熟人协调，才勉强达成退货诉求，而其他消费者往往难以获得同等待遇。

  无独有偶，市民李女士也有过类似遭遇。前两年，她到莒南县某商场更换黄金饰品时，被某珠宝店多名店员联合推销，诱导将千足金首饰换成了18K金首饰。“当时她们不仅展示自己佩戴的‘K金’饰品，极力宣传‘K金’的各类优点，还口头承诺‘不喜欢随便什么时间都能换回千足金’。”然而今年9月，当李女士到店要求换回千足金时，商家却否认曾作出该承诺。因当初仅为口头约定，李女士没办法提供相关证据，维权陷入困境。

  业内人士透露，足金价格透明，商家利润较薄；而“K金”因工艺附加值高，多采用“一口价”销售模式，利润空间更大，因此部分商家更倾向于向消费者推销“K金”产品。

  国庆节前，市民在莒南县某金店购买的“促销金手镯”，出现了不同程度的掉色问题，市民怀疑该手镯实为工艺品。

  “他们说超市开业搞促销，原本2600多元的手镯直接减免2000元。”不少市民因价格实惠下单，可买回家后发现“金手镯”出现掉色等问题。当大家赶到超市讨说法时，涉事金店已悄然“撤柜”。

  据超市相关负责的人介绍，该金店并非超市自营，而是外部招商入驻的商户。“十一”期间收到顾客相关反映后，超市方面已第一时间通知金店妥善处理售后事宜。记者联系到金店负责人，对方回应称：“我们销售的不是纯金手镯，活动期间已明确说明，产品是18K以下金材质，虽含有黄金成分，但含量极低。”

  当地市场监督管理部门表示，将督促商家按约定提供后续服务。但针对消费者反映的商家涉嫌虚假宣传这一问题，还需消费的人提供相关举证，监管部门才能进一步开展调查工作。

  市民李女士（化姓）反映，今年8月，她在罗庄区某财富广场珠宝店，以自有0.86克足金补差价的方式，换购了一枚标注1.18克的足金戒指。10月，李女士到罗庄区双月园路另一家金店置换黄金时，这枚1.18克的足金戒指经熔化后，实际重量仅为0.5克。该金店认为李女士提供的戒指涉嫌掺假，而李女士申请调取该店熔金环节的视频监控，却未能成功。

  “会不会是熔金环节有问题？还是当初换购的戒指本身就有猫腻？”带着疑问，李女士前往当初换购戒指的珠宝店讨要说法。

  “他们态度特别不好，完全不承认这枚戒指是从他们店里购买的。”无奈之下，李女士自行委托专业机构对戒指进行仔细的检测。检测结果为，送检样品的含金量仅为67.69%，其余成分为铜32.2%、银0.11%，与足金标准严重不符。

  “最后，换购戒指的珠宝店称我之前曾在他们家购买过其他金饰，考虑到是老客户，经向领导申请后，按当天金价全额为我办理了退货。”李女士和记者说，整一个完整的过程中商家态度始终很差，若不是当时急于赶回外地，她一定会追究商家的相关责任。

  广大市民在购买黄金饰品应如何明智的选择，如何避“坑”，日前，市消费者协会提醒广大市民，在选购黄金饰品时应注意以下事项：

  1.明确材质标识。购买时务必让商家在票据上明确标注黄金纯度，如“足金999”“18K金”等，避免口头承诺无凭据。

  2.了解“K金”与足金的区别。“K金”为黄金与其他金属的合金，常见有18K（含金量75%）、14K等，因其含金量较低，保值性远不如足金，更多体现为工艺价值，但“K金”的款式时尚，更受年纪轻的人喜欢；足金的设计比较传统，但含金量不低于99%，保值性更强，更适合作为稳健资产配置。

  3.谨慎对待“以旧换新”。参与换购活动前，应问清换购规则，特别是“K金”与足金之间是不是可双向兑换，并保留书面凭证。

  4.选择正规商家。尽量到信誉良好的品牌专柜或正规金店购买，避免在无明确标识和售后保障的商家消费。

  5.保留消费凭证。付款后索要发票、质保书等，详细记录商品信息，作为维权依据。